Términos y Condiciones

La presente página web es operada por HOLI COQUETA, marca dedicada a la comercialización de productos de maquillaje, cosméticos, belleza, cuidado personal, accesorios y productos relacionados.

Sitio web: www.holicoqueta.com
Correo de contacto: ventas@holicoqueta.com

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales el usuario, consumidor, comprador o cliente podrá acceder, navegar, consultar, solicitar información, adquirir productos o hacer uso de los servicios ofrecidos por HOLI COQUETA a través de la página web www.holicoqueta.com, redes sociales, canales de mensajería instantánea, enlaces de pago, medios digitales o cualquier otro mecanismo de venta a distancia.

Al acceder, navegar, registrarse, solicitar información, realizar un pedido o comprar productos a través de los canales de HOLI COQUETA, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos de este documento, se entenderá por Usuario toda persona natural o jurídica que ingrese al Sitio, consulte información, solicite productos, realice pedidos, compre productos o interactúe por cualquier medio digital con HOLI COQUETA.

1. OBJETO

Regular la autorización de uso que otorga HOLI COQUETA a los Usuarios para ingresar al Sitio, navegar, consultar información, adquirir productos, realizar pedidos y ejercer los derechos que les correspondan sobre los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por HOLI COQUETA.

Los presentes Términos y Condiciones aplican para compras realizadas a través del Sitio, redes sociales, WhatsApp, mensajes directos, enlaces de pago, plataformas de comercio electrónico, medios digitales o cualquier otro canal de venta a distancia utilizado directamente por HOLI COQUETA.

Estos Términos y Condiciones están dirigidos principalmente a consumidores finales. No aplican automáticamente para ventas mayoristas, distribuidores, subdistribuidores, revendedores o acuerdos comerciales especiales, los cuales deberán regirse por condiciones particulares pactadas por escrito.

2. REQUISITOS PARA EL DEBIDO USO DEL SITIO

Para usar el Sitio y realizar compras, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

2.1. Contar con capacidad legal para obligarse conforme a la legislación colombiana.

2.2. Suministrar información real, completa, verificable y actualizada.

2.3. Leer cuidadosamente las características, especificaciones, tonos, colores, ingredientes, advertencias, modo de uso, condiciones de entrega, precio y demás información del producto antes de realizar la compra.

2.4. Utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

2.5. No realizar compras fraudulentas, falsas, abusivas, con medios de pago no autorizados o mediante suplantación de identidad.

2.6. No afectar la seguridad, estabilidad, disponibilidad, integridad o funcionamiento del Sitio.

2.1 USO POR MENORES DE EDAD

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por menor de edad toda persona que no haya cumplido dieciocho (18) años, conforme a la legislación colombiana.

HOLI COQUETA reconoce que los niños, niñas y adolescentes son sujetos de especial protección constitucional. Cualquier acceso, registro, compra o uso del Sitio que involucre a un menor de edad deberá realizarse exclusivamente por intermedio de su padre, madre, tutor, acudiente o representante legal, quien declara contar con plena capacidad legal y asume todas las obligaciones derivadas de la relación contractual.

El representante legal será responsable por la veracidad de la información suministrada, el uso del medio de pago, la compra efectuada, la recepción del pedido y el uso adecuado de los productos adquiridos.

2.1.1 ALCANCE DEL USO DEL SITIO Y DE LOS PRODUCTOS POR MENORES DE EDAD

El uso del Sitio por parte de menores de edad se limita a la consulta o adquisición de productos por intermedio de su representante legal o con autorización expresa de este.

Cuando se adquieran productos para uso de niñas, niños o adolescentes, el comprador declara que actúa como padre, madre, tutor, acudiente o representante legal, o que cuenta con autorización suficiente para realizar la compra y supervisar el uso de los productos.

2.1.2 PROTECCIÓN Y BIENESTAR DEL MENOR

El objeto del Sitio y de los productos comercializados por HOLI COQUETA no es atentar contra la moral, integridad, salud física, salud mental, bienestar o seguridad de los menores de edad.

HOLI COQUETA podrá adoptar medidas razonables para prevenir, limitar, rechazar, suspender o cancelar cualquier uso del Sitio, compra o pedido que pueda poner en riesgo a un menor de edad, que incumpla estos Términos y Condiciones o que pueda generar responsabilidad legal para la tienda.

3. DECLARACIONES COMERCIALES DEL USUARIO

Al comprar productos en HOLI COQUETA, el Usuario declara:

3.1. Que es responsable y consciente de la compra que está realizando.

3.2. Que leyó o tuvo la oportunidad de leer las especificaciones, características, tonos, colores, ingredientes, advertencias, modo de uso, presentación, cantidad, precio y demás información del producto.

3.3. Que entiende que al realizar un pedido y efectuar el pago está celebrando un contrato legalmente vinculante de compraventa.

3.4. Que la información suministrada para la compra, pago, facturación y envío es real, completa, correcta y actualizada.

3.5. Que utilizará los productos conforme a las instrucciones, advertencias, fecha de vencimiento, recomendaciones del fabricante, importador, distribuidor o titular de la marca.

3.6. Que, si adquiere productos para uso de menores de edad, garantizará su uso bajo supervisión adulta y conforme a las recomendaciones aplicables.

3.7. Que entiende que los productos cosméticos, de maquillaje, belleza y cuidado personal pueden generar resultados diferentes según tipo de piel, tono de piel, sensibilidad, alergias, forma de aplicación, iluminación, preparación previa y condiciones individuales del consumidor.

4. PRODUCTOS OFRECIDOS

HOLI COQUETA ofrece principalmente productos destinados a maquillaje, cosméticos, belleza, cuidado personal, accesorios y productos relacionados.

Los productos pueden incluir, entre otros, labiales, sombras, bases, correctores, rubores, polvos, pestañinas, delineadores, brochas, esponjas, productos para uñas, productos para cejas, productos para cuidado facial, productos capilares, accesorios de belleza y demás artículos asociados al sector cosmético.

Los productos ofrecidos por HOLI COQUETA están destinados a uso personal, cosmético, estético o de belleza, y no tienen finalidad médica, terapéutica, farmacológica ni dermatológica, salvo que expresamente se indique lo contrario por el fabricante y que cuenten con autorización legal para ello.

4.1 PRODUCTOS COSMÉTICOS Y CUMPLIMIENTO SANITARIO

Cuando aplique, los productos cosméticos comercializados por HOLI COQUETA deberán cumplir con la regulación sanitaria exigible en Colombia, incluyendo identificación del producto, etiquetado, información del fabricante, importador, distribuidor o titular de marca y Notificación Sanitaria Obligatoria —NSO— cuando sea legalmente requerida.

HOLI COQUETA podrá comercializar productos nacionales o importados, siempre que cuenten con condiciones legales y sanitarias para su comercialización en Colombia, según la información suministrada por fabricantes, importadores, distribuidores, proveedores o titulares de marca.

El Usuario podrá solicitar información disponible sobre un producto adquirido escribiendo al correo ventas@holicoqueta.com.

HOLI COQUETA no comercializa intencionalmente productos vencidos, adulterados, falsificados, alterados, contaminados, sin identificación o que hayan sido objeto de alerta sanitaria conocida por la tienda. En caso de que HOLI COQUETA tenga conocimiento de una alerta sanitaria, retiro de mercado, prohibición, restricción o novedad grave sobre un producto, podrá suspender su venta, informar a los clientes afectados cuando sea posible y adoptar las medidas correspondientes.

4.2 VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

El Sitio exhibe imágenes, fotografías, videos, tonos, colores, texturas y referencias de los productos con la mayor claridad posible. Sin embargo, el Usuario acepta que las imágenes son de referencia y pueden existir diferencias entre el producto visualizado en pantalla y el producto recibido físicamente.

Los tonos, colores, acabados, tamaños, texturas, empaques o presentaciones pueden variar por razones como iluminación, configuración de pantalla, edición fotográfica, lote de fabricación, actualización de empaque, disponibilidad del proveedor o cambios realizados por el fabricante.

En productos de maquillaje, el Usuario reconoce que el resultado de un tono puede variar según el tipo de piel, tono de piel, preparación previa, cantidad aplicada, técnica de aplicación, iluminación, uso de otros productos y condiciones individuales de cada persona.

Por lo anterior, HOLI COQUETA no garantiza que el color visualizado en pantalla sea idéntico al resultado final sobre la piel, labios, ojos, uñas, cabello o cualquier otra zona de aplicación.

4.3 DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.

HOLI COQUETA podrá modificar, actualizar, descontinuar, retirar o suspender productos en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario, salvo respecto de pedidos ya confirmados y pagados.

Si después de realizada una compra se evidencia que el producto no está disponible, HOLI COQUETA informará al Usuario y podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:

3.1. Entrega de un producto similar o equivalente, previa aceptación del Usuario.

3.2. Reprogramación del despacho.

3.3. Emisión de un bono o saldo a favor, previa aceptación del Usuario.

3.4. Devolución del dinero pagado por el producto no disponible.

Ningún cambio, bono o alternativa será obligatorio para el Usuario si este prefiere la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

4.4 LIMITACIÓN DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS

HOLI COQUETA podrá limitar, rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando detecte cantidades inusuales, posible reventa no autorizada, uso indebido de promociones, inconsistencias en la información suministrada, operaciones sospechosas, intentos de fraude, uso no autorizado de medios de pago o cualquier situación que pueda afectar la seguridad de la tienda, del Usuario o de terceros.

Estas restricciones podrán aplicarse a pedidos realizados desde una misma cuenta, con el mismo medio de pago, a una misma dirección, con datos repetidos, con datos inconsistentes o bajo patrones que razonablemente puedan considerarse atípicos o fraudulentos.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar compras en el Sitio, el Usuario deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito o cesta de compra, revisar cantidades, referencias, tonos, precios y condiciones, ingresar los datos requeridos, escoger el medio de pago y confirmar el pedido.

También podrán realizarse pedidos por canales digitales directos autorizados por HOLI COQUETA, tales como WhatsApp, redes sociales, mensajes directos, enlaces de pago o canales de atención oficiales.

El Usuario es responsable de verificar cuidadosamente el producto seleccionado, tono, color, cantidad, dirección de envío, datos personales, datos de facturación y medio de pago antes de confirmar la compra.

HOLI COQUETA no será responsable por errores cometidos por el Usuario al seleccionar productos, tonos, cantidades, direcciones, nombres, teléfonos, correos electrónicos o datos de envío.

Una vez realizado el pedido, no será posible garantizar modificaciones, adiciones, eliminación de productos, cambios de dirección o cambios de tono. Cualquier modificación quedará sujeta al estado del pedido, disponibilidad operativa y aceptación expresa de HOLI COQUETA.

6. DATOS DEL PEDIDO

Para el correcto procesamiento de pedidos, el Usuario deberá suministrar la información solicitada por HOLI COQUETA, incluyendo, cuando aplique:

6.1. Nombre completo.

6.2. Documento de identificación.

6.3. Correo electrónico.

6.4. Número de teléfono o WhatsApp.

6.5. Dirección completa de envío.

6.6. Ciudad, municipio, departamento y barrio.

6.7. Torre, apartamento, oficina, local o referencias de ubicación, si aplica.

6.8. Datos de facturación, cuando correspondan.

6.9. Medio de pago utilizado.

El Usuario declara que los datos suministrados son veraces y autoriza su tratamiento para procesar la compra, gestionar el pago, coordinar el envío, emitir factura o soporte de compra, atender garantías, retractos, cambios, devoluciones, PQRS y demás finalidades relacionadas con la relación comercial.

7. INFORMACIÓN DE PAGO

El Sitio y los canales oficiales de HOLI COQUETA podrán ofrecer diferentes opciones de pago, tales como transferencias bancarias, pagos electrónicos, PSE, tarjetas débito, tarjetas crédito, billeteras digitales, pasarelas de pago, enlaces de pago u otros medios habilitados.

Los únicos medios de pago autorizados serán aquellos informados oficialmente por HOLI COQUETA en el Sitio, correo electrónico, WhatsApp oficial, redes sociales oficiales o canales de atención autorizados.

Una vez el pago sea aprobado, confirmado o verificado por la entidad financiera, pasarela de pago o canal correspondiente, HOLI COQUETA podrá aceptar el pedido y proceder con su preparación y despacho.

El Usuario acepta que las plataformas bancarias, pasarelas de pago, entidades financieras, franquicias de tarjeta y billeteras digitales son terceros independientes de HOLI COQUETA, por lo cual sus fallas, rechazos, demoras, bloqueos, reversos, validaciones o errores estarán sujetos a sus propios términos, condiciones y procedimientos.

HOLI COQUETA no será responsable por pagos realizados a cuentas, enlaces, perfiles, números, intermediarios, chats, páginas falsas o canales no autorizados oficialmente.

8. CONDICIONES DE PAGO

El precio que deberá pagar el Usuario será el precio vigente al momento de realizar el pedido, salvo error evidente de digitación, sistema, publicación o disponibilidad.

Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá revisar el precio del producto, descuentos aplicados, impuestos, valor del envío, valor total y condiciones del medio de pago.

HOLI COQUETA se reserva el derecho de corregir errores de precios, descripciones, imágenes, disponibilidad o información del producto que puedan ocurrir inadvertidamente. En caso de error sustancial, HOLI COQUETA podrá cancelar la compra y devolver el dinero pagado, o consultar al Usuario si desea continuar bajo las condiciones corregidas.

Una vez que HOLI COQUETA verifique el pago, podrá aceptar total o parcialmente el pedido. Si el pedido no es aceptado total o parcialmente, HOLI COQUETA únicamente estará obligada a restituir al Usuario el valor pagado por el producto o parte del pedido no aceptado, sin intereses, rendimientos o compensaciones adicionales, salvo que la ley disponga algo diferente.

8.1 PAGOS Y MENORES DE EDAD

Para todos los efectos legales, HOLI COQUETA presume que quien realiza el pago a través del Sitio o canales digitales oficiales cuenta con capacidad legal para hacerlo, autorización del titular del medio de pago o autorización de su representante legal, sin perjuicio de las medidas de verificación que pueda implementar la tienda.

Cuando una compra involucre a un menor de edad, el padre, madre, tutor, acudiente o representante legal será responsable por el uso del medio de pago, la compra realizada y el uso adecuado de los productos.

9. INFORMACIÓN PARA PAGOS Y PASARELAS

Cuando el pago se realice mediante una pasarela, enlace de pago, plataforma bancaria o proveedor tecnológico externo, el manejo de la información financiera y transaccional estará sujeto a los términos, condiciones, políticas de privacidad y protocolos de seguridad de dicho tercero.

HOLI COQUETA no almacena datos completos de tarjetas de crédito, claves bancarias, códigos de seguridad ni credenciales financieras del Usuario, salvo que una plataforma autorizada lo haga bajo sus propios estándares y responsabilidades.

El Usuario deberá abstenerse de enviar claves, códigos de seguridad, datos completos de tarjetas o información financiera sensible por canales no seguros.

9.1 FACTURACIÓN Y SOPORTE DE COMPRA

Cuando aplique, HOLI COQUETA emitirá factura electrónica, documento equivalente, comprobante o soporte de compra conforme a la normativa tributaria vigente.

El Usuario deberá suministrar correctamente su nombre, documento de identificación, correo electrónico, teléfono y demás datos requeridos para la facturación o soporte de compra.

Cualquier corrección posterior a la emisión de la factura o documento equivalente estará sujeta a las normas tributarias aplicables y a los procedimientos internos de HOLI COQUETA.

9.2 PRODUCTOS DE USO PERSONAL

Se consideran productos de uso personal aquellos que tienen contacto directo o indirecto con la piel, ojos, labios, uñas, cabello, mucosas, rostro, cuerpo o zonas de aplicación personal del Usuario.

En esta categoría se incluyen, entre otros, maquillaje, cosméticos, labiales, pestañinas, delineadores, bases, polvos, rubores, sombras, productos de cuidado facial, productos capilares, brochas, esponjas, aplicadores y accesorios de belleza que por higiene o seguridad puedan verse comprometidos después de su apertura, uso o manipulación.

Por razones de higiene, salud y seguridad, HOLI COQUETA podrá negar cambios, devoluciones o retractos de productos de uso personal cuando hayan sido abiertos, usados, probados, aplicados, destapados, manipulados, contaminados, alterados, retirados de su sello original o cuando no sea posible verificar su integridad.

Esta restricción no limita el derecho del Usuario a reclamar por garantía legal cuando exista un defecto de calidad, idoneidad, seguridad, producto equivocado, producto incompleto, producto vencido al momento de entrega o incumplimiento atribuible a HOLI COQUETA.

10. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Los envíos serán realizados a través de empresas de mensajería, transportadoras, operadores logísticos o medios contratados por HOLI COQUETA.

El Usuario deberá verificar que los datos de entrega sean correctos, completos y suficientes. HOLI COQUETA no será responsable por demoras, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, datos incompletos, ausencia del destinatario, falta de respuesta, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado del paquete o errores atribuibles al Usuario.

Los tiempos de entrega podrán variar según ciudad, municipio, departamento, disponibilidad del producto, horario de confirmación del pago, temporada comercial, volumen de pedidos, novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones externas a HOLI COQUETA.

Los tiempos de entrega serán estimados y se contarán en días hábiles, salvo que se indique expresamente algo diferente. Los fines de semana y festivos no se tendrán en cuenta para el conteo de tiempos de entrega, salvo que la transportadora o HOLI COQUETA informen lo contrario.

En temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, eventos especiales, fechas comerciales, amor y amistad, día de la madre, Navidad, Black Friday, Cyberlunes u otras campañas, los tiempos de preparación y entrega podrán extenderse.

Una vez despachado el pedido, HOLI COQUETA podrá enviar al Usuario la guía, número de rastreo o información de seguimiento cuando esté disponible.

10.1 RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El Usuario deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta señales visibles de apertura, ruptura, humedad, manipulación, daño externo, faltantes o cualquier irregularidad, el Usuario deberá dejar constancia ante la transportadora, tomar fotografías o videos del empaque y reportar la novedad a ventas@holicoqueta.com.

Para reportar productos equivocados, incompletos, rotos, en mal estado o con novedades de entrega, el Usuario deberá informar a HOLI COQUETA a través del correo ventas@holicoqueta.com, adjuntando número de pedido, nombre completo, descripción del caso, fotografías o videos del empaque externo, guía de transporte, producto recibido, etiquetas, lote, fecha de vencimiento si aplica y demás soportes necesarios.

HOLI COQUETA podrá negar reclamaciones cuando no exista evidencia suficiente, cuando el daño haya sido causado después de la entrega, cuando el producto haya sido manipulado indebidamente o cuando la reclamación no guarde relación con la entrega realizada.

11. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a comercio electrónico, la reversión del pago podrá proceder cuando la compra se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, PSE, pasarelas de pago, enlaces de pago u otros mecanismos digitales, y el pago se haya efectuado mediante tarjeta crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

El pago de las compras realizadas en el Sitio o canales digitales autorizados podrá ser objeto de solicitud de reversión en los siguientes casos:

11.1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

11.2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

11.3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

11.4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

11.5. Cuando el producto entregado no cumpla con las características inherentes o atribuidas por la información suministrada.

11.6. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para realizar la solicitud de reversión de pago, el Usuario deberá presentar la queja ante HOLI COQUETA a través del correo ventas@holicoqueta.com, dentro del término legal aplicable, e informar simultáneamente al emisor del instrumento de pago utilizado.

La solicitud de reversión podrá ser total o parcial y deberá contener como mínimo:

11.7. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud.

11.8. Indicación de la causal de reversión.

11.9. Valor por el cual se solicita la reversión.

11.10. Identificación del pedido.

11.11. Identificación del medio de pago utilizado.

11.12. Datos de contacto del Usuario.

11.13. Soportes, fotografías, comprobantes o evidencias que respalden la solicitud.

La reversión del pago se regulará por el Decreto 587 de 2016, la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables en Colombia.

12. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, venta a distancia, canales digitales o mecanismos no presenciales, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente procedente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el Usuario deberá enviar solicitud escrita al correo ventas@holicoqueta.com, indicando nombre completo, número de pedido, fecha de compra, fecha de entrega, producto adquirido, motivo de la solicitud y datos de contacto.

Una vez presentada la solicitud, el Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, sin apertura, sin manipulación, completo, con sellos, etiquetas, empaques, accesorios, obsequios, manuales, cajas y elementos originales, de manera que esté apto para su revisión.

El Usuario asumirá los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por retracto, conforme a la ley colombiana.

El derecho de retracto no será procedente respecto de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse, caducar con rapidez, sean de uso personal o se encuentren dentro de las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

En consecuencia, tratándose de productos de maquillaje, cosméticos, belleza, cuidado personal y productos que entran en contacto con piel, ojos, labios, uñas, cabello, mucosas o zonas de aplicación personal, HOLI COQUETA podrá negar el retracto cuando el producto haya sido abierto, usado, probado, aplicado, destapado, manipulado, contaminado, retirado de su sello original o cuando no sea posible verificar su integridad sanitaria y comercial.

Para la devolución del dinero, cuando proceda legalmente, HOLI COQUETA realizará el reintegro al mismo medio de pago utilizado por el Usuario o a otro medio acordado y verificable, dentro de los términos previstos por la legislación aplicable, siempre que el Usuario haya cumplido con la devolución del producto y haya suministrado la información necesaria para el trámite.

13. GARANTÍAS

HOLI COQUETA garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos comercializados, en los términos previstos por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad, producto diferente al comprado, producto incompleto, producto vencido al momento de la entrega, alteración no atribuible al Usuario o daño atribuible al origen del producto.

Las solicitudes de garantía deberán realizarse a través del correo ventas@holicoqueta.com, indicando:

13.1. Nombre completo del Usuario.

13.2. Número de pedido.

13.3. Fecha de compra.

13.4. Fecha de entrega.

13.5. Producto objeto de reclamación.

13.6. Descripción clara del defecto o novedad.

13.7. Fotografías o videos del producto, empaque, lote, fecha de vencimiento, guía de envío y demás soportes necesarios.

13.8. Datos de contacto para la respuesta.

El Usuario deberá informar la novedad tan pronto como tenga conocimiento de ella y abstenerse de seguir usando el producto si advierte un defecto, alteración, irritación, cambio anormal, contaminación o riesgo.

HOLI COQUETA podrá solicitar la devolución física del producto cuando sea necesario analizarlo, verificar su estado, revisar el lote, validar la causa de la novedad o atender requerimientos sanitarios, técnicos o legales.

13.1 EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto, daño o novedad proviene de:

13.1.1. Fuerza mayor o caso fortuito.

13.1.2. Hecho de un tercero.

13.1.3. Uso indebido del producto.

13.1.4. Manipulación incorrecta.

13.1.5. Almacenamiento inadecuado.

13.1.6. Exposición a calor, humedad, sol, contaminación o condiciones no recomendadas.

13.1.7. Uso después de la fecha de vencimiento.

13.1.8. Mezcla con otros productos.

13.1.9. Aplicación en zonas no recomendadas.

13.1.10. No atención de instrucciones, advertencias o recomendaciones del fabricante.

13.1.11. Reacción individual asociada al tipo de piel, sensibilidad, alergias o condiciones particulares del Usuario, siempre que no exista defecto del producto.

13.1.12. Culpa exclusiva del Usuario.

Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor cuando exista un defecto atribuible al producto, fabricante, importador, distribuidor o vendedor.

13.2 USO DE PRODUCTOS COSMÉTICOS Y REACCIONES INDIVIDUALES

Todos los productos cosméticos y de maquillaje pueden generar resultados distintos según las características individuales de cada consumidor.

El Usuario deberá leer las instrucciones, ingredientes, advertencias, fecha de vencimiento y modo de uso antes de aplicar cualquier producto.

Se recomienda realizar una prueba previa en una pequeña zona de la piel, especialmente si el Usuario tiene piel sensible, antecedentes de alergias, irritaciones, condiciones dermatológicas, embarazo, lactancia, tratamientos médicos o uso simultáneo de otros productos.

En caso de presentar una reacción desfavorable, el Usuario deberá suspender inmediatamente el uso del producto y, si lo considera necesario, consultar a un profesional de la salud.

HOLI COQUETA no será responsable por reacciones alérgicas, sensibilidad, irritación o resultados no esperados derivados de condiciones particulares del Usuario, salvo que se demuestre que el producto presentaba un defecto de calidad, seguridad, composición, información, vencimiento o incumplimiento legal atribuible al producto o al proveedor.

13.3 SOLUCIONES DE GARANTÍA

Cuando se valide la procedencia de una garantía, HOLI COQUETA podrá ofrecer, conforme a la ley y según corresponda:

13.3.1. Reposición del producto.

13.3.2. Cambio por producto igual o equivalente.

13.3.3. Devolución del dinero.

13.3.4. Cupón o bono de compensación, únicamente si el Usuario lo acepta.

13.3.5. Otra solución permitida por la legislación aplicable y aceptada por el Usuario cuando corresponda.

El cupón, bono o saldo a favor no podrá imponerse como única solución si legalmente procede la devolución del dinero y el Usuario no acepta voluntariamente dicha alternativa.

13.4 DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR GARANTÍA

Como regla general, HOLI COQUETA podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para evaluar la reclamación.

No obstante, HOLI COQUETA podrá exigir la devolución física del producto en los siguientes eventos:

13.4.1. Cuando se requiera análisis técnico o sanitario.

13.4.2. Cuando exista posible daño biológico, contaminación o riesgo sanitario.

13.4.3. Cuando sea necesario verificar lote, vencimiento, empaque, sellos o estado del producto.

13.4.4. Cuando el producto afectado pueda haber comprometido otros productos del mismo pedido.

13.4.5. Cuando la autoridad competente, fabricante, importador o distribuidor lo requiera.

14. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Los productos comercializados por HOLI COQUETA no tienen cambio por gusto personal, error en la selección del tono, color, referencia, textura, acabado, expectativa subjetiva, preferencia personal o arrepentimiento fuera de los casos legalmente permitidos.

HOLI COQUETA no ofrece garantía de satisfacción, salvo que expresamente lo indique en una promoción o política especial.

Los cambios únicamente procederán cuando:

14.1. Exista una garantía válida conforme a estos Términos y Condiciones y la ley.

14.2. Proceda el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana.

14.3. HOLI COQUETA haya enviado un producto diferente al solicitado.

14.4. HOLI COQUETA autorice voluntariamente el cambio y el producto cumpla las condiciones sanitarias, comerciales y de integridad exigidas.

Por tratarse de productos de maquillaje, cosméticos, belleza y uso personal, no se aceptarán cambios de productos abiertos, usados, probados, aplicados, manipulados, contaminados, sin sello, sin empaque original o que no puedan ser puestos nuevamente en condiciones seguras de comercialización.

15. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación, oferta, campaña comercial o precio especial conservarán la garantía legal cuando corresponda.

El hecho de que un producto esté en promoción no elimina los derechos del consumidor.

No obstante, cuando un producto tenga una condición especial informada previamente, como empaque imperfecto, fecha próxima de vencimiento, presentación anterior, unidad de exhibición, edición limitada o condición particular, el Usuario acepta dicha condición al momento de la compra, sin perjuicio de la garantía legal por defectos no informados.

Los productos en promoción no tendrán cambios o devoluciones por fuera de los casos previstos en la ley y en estos Términos y Condiciones.

16. PROMOCIONES, DESCUENTOS, BONOS Y CUPONES

Las promociones, descuentos, códigos promocionales, bonos, regalos, muestras, beneficios o envíos gratis estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas, restricciones y reglas informadas por HOLI COQUETA.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los cupones, bonos o códigos promocionales no serán canjeables por dinero en efectivo, salvo que HOLI COQUETA lo autorice o que la ley lo exija.

HOLI COQUETA podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.

17. PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES

Para presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, garantías, retractos, cambios, devoluciones o consultas relacionadas con productos o compras, el Usuario deberá comunicarse a través del canal oficial:

Correo: ventas@holicoqueta.com

La solicitud deberá contener como mínimo:

17.1. Nombre completo.

17.2. Documento de identificación, si aplica.

17.3. Correo electrónico.

17.4. Teléfono o WhatsApp.

17.5. Número de pedido.

17.6. Producto relacionado con la solicitud.

17.7. Descripción clara de los hechos.

17.8. Pretensión o solicitud concreta.

17.9. Soportes, fotografías, videos, comprobantes o evidencias, cuando sean necesarios.

HOLI COQUETA dará respuesta dentro de los términos legales aplicables y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para analizar el caso.

En caso de que el Usuario considere que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad competente en materia de protección al consumidor.

18. REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA

Cuando el Sitio permita la creación de cuentas de usuario, el Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseña y datos de registro.

HOLI COQUETA podrá suspender, limitar, cancelar o eliminar cuentas cuando detecte incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso fraudulento, suplantación, operaciones sospechosas, afectación del Sitio, uso abusivo de promociones, reclamaciones falsas o cualquier conducta contraria a la ley.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta o datos personales conforme a la política de tratamiento de datos personales y la legislación aplicable.

19. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al suministrar sus datos personales, registrarse, realizar una compra, comunicarse con HOLI COQUETA o aceptar comunicaciones comerciales, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables.

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

19.1. Gestionar pedidos.

19.2. Procesar pagos.

19.3. Coordinar envíos.

19.4. Emitir facturas o soportes de compra.

19.5. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos, cambios y devoluciones.

19.6. Prevenir fraude.

19.7. Contactar al Usuario sobre su compra.

19.8. Enviar información comercial, promociones, novedades o campañas, cuando exista autorización.

19.9. Mejorar la experiencia del Usuario.

19.10. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, comerciales y de protección al consumidor.

Los datos tratados podrán incluir nombre, documento de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, historial de compras, datos de envío, datos de facturación, información de pago no sensible administrada por terceros autorizados y demás información necesaria para la relación comercial.

El Usuario podrá conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse al correo ventas@holicoqueta.com.

HOLI COQUETA podrá compartir datos personales con terceros necesarios para ejecutar la relación comercial, tales como transportadoras, pasarelas de pago, plataformas de comercio electrónico, proveedores tecnológicos, contadores, asesores, autoridades competentes, fabricantes, importadores o aliados operativos, únicamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

20. COMUNICACIONES COMERCIALES

El Usuario podrá autorizar el envío de comunicaciones comerciales, promocionales, novedades, descuentos, lanzamientos, recordatorios o información de HOLI COQUETA a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, redes sociales u otros canales autorizados.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a ventas@holicoqueta.com o utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles.

Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, pago, envío, garantía, reclamo, retracto, cambio, devolución o solicitud de servicio podrán enviarse aunque el Usuario no haya aceptado comunicaciones promocionales, por ser necesarias para la relación comercial.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en el Sitio, redes sociales o canales digitales de HOLI COQUETA, incluyendo, pero sin limitarse a, marca, nombre comercial, logotipos, textos, fotografías, imágenes, diseños, videos, gráficos, publicaciones, campañas, piezas publicitarias, estructura del Sitio, descripciones, software y demás elementos visuales o escritos, son propiedad de HOLI COQUETA o cuentan con autorización para su uso.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones otorga licencia, autorización o derecho de uso sobre la propiedad intelectual de HOLI COQUETA.

El Usuario se compromete a no copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar, publicar, adaptar, editar, explotar comercialmente o crear obras derivadas del contenido de HOLI COQUETA sin autorización previa y escrita.

22. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando el Sitio o redes sociales permitan publicar comentarios, opiniones, reseñas, fotografías, videos o contenido de usuarios, el Usuario declara que dicho contenido es real, lícito, respetuoso y no vulnera derechos de terceros.

HOLI COQUETA podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, discriminatorios, fraudulentos, engañosos, difamatorios, abusivos, publicitarios, ilegales o contrarios a estos Términos y Condiciones.

El Usuario autoriza a HOLI COQUETA a usar reseñas, comentarios, fotografías o experiencias relacionadas con productos o compras para fines comerciales, publicitarios o de mejora del servicio, siempre respetando la normativa de protección de datos personales, derechos de imagen y autorizaciones aplicables.

23. INDEMNIDAD

El Usuario se compromete a mantener indemne a HOLI COQUETA, sus representantes, colaboradores, aliados, proveedores y operadores frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, sanción, responsabilidad, costo o gasto, incluidos honorarios de abogados, que surjan como consecuencia de:

23.1. Uso indebido del Sitio.

23.2. Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

23.3. Uso indebido de productos adquiridos.

23.4. Suministro de información falsa, incompleta o incorrecta.

23.5. Suplantación de identidad.

23.6. Uso no autorizado de medios de pago.

23.7. Reclamaciones falsas, abusivas o fraudulentas.

23.8. Violación de derechos de terceros.

23.9. Incumplimiento de la ley aplicable.

Esta cláusula no limita ni excluye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

24. USO DEL SITIO WEB

El Usuario acepta y declara entender que el uso de una página web y de medios digitales conlleva riesgos propios de internet.

Aunque HOLI COQUETA procurará mantener el Sitio seguro, actualizado y disponible, no puede garantizar que el Sitio esté libre de errores, interrupciones, virus, malware, ataques informáticos, fallas técnicas o indisponibilidades temporales.

El Usuario es responsable de utilizar conexiones seguras, dispositivos confiables, sistemas actualizados, antivirus y medidas básicas de seguridad durante la navegación, compra y uso de medios digitales.

Está prohibido realizar actividades que afecten el Sitio, incluyendo intentos de acceso no autorizado, extracción automatizada de información, ataques informáticos, uso de software malicioso, manipulación de precios, fraude, suplantación o afectación de la experiencia de otros usuarios.

25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

HOLI COQUETA responderá frente al Usuario en los términos exigidos por la legislación colombiana.

Sin perjuicio de lo anterior, HOLI COQUETA no será responsable por:

25.1. Fallas de internet, plataformas externas, pasarelas de pago, entidades financieras o transportadoras.

25.2. Demoras atribuibles a terceros o a información incorrecta suministrada por el Usuario.

25.3. Uso indebido de los productos.

25.4. Reacciones individuales no atribuibles a defectos del producto.

25.5. Diferencias razonables de color, tono, textura, empaque o acabado frente a imágenes de referencia.

25.6. Expectativas subjetivas sobre resultados cosméticos.

25.7. Daños derivados de almacenamiento, exposición, contaminación o manipulación incorrecta por parte del Usuario.

25.8. Compras realizadas por canales no oficiales.

25.9. Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita, elimina o desconoce los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley colombiana.

26. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

HOLI COQUETA no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensiones o imposibilidad de cumplir obligaciones cuando estos se originen en fuerza mayor, caso fortuito o hechos razonablemente fuera de su control.

Se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, desastres naturales, emergencias sanitarias, bloqueos, paros, disturbios, fallas masivas de transporte, restricciones de movilidad, actos de autoridad, interrupciones de servicios públicos, ataques informáticos, fallas de internet, incendios, inundaciones, problemas logísticos nacionales o situaciones similares.

27. ENLACES A TERCEROS

El Sitio podrá contener enlaces a pasarelas de pago, redes sociales, transportadoras, plataformas externas, aplicaciones, proveedores tecnológicos u otros sitios de terceros.

HOLI COQUETA no controla ni es responsable por las políticas, contenidos, disponibilidad, seguridad, errores, fallas o prácticas de sitios web o plataformas de terceros.

El uso de plataformas externas estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

28. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

HOLI COQUETA podrá modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en www.holicoqueta.com y aplicarán desde la fecha de publicación.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que la modificación sea más favorable para el consumidor o que la ley disponga algo diferente.

29. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones llega a ser considerada inválida, ineficaz, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y efecto.

La disposición afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma que se ajuste a la ley y conserve la finalidad comercial y jurídica originalmente prevista.

30. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados conforme a las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará de acuerdo con la misma.

Cualquier controversia relacionada con el Sitio, productos, compras, pagos, entregas, garantías, retractos, cambios, devoluciones, PQRS, datos personales o cualquier actividad desarrollada por HOLI COQUETA será atendida inicialmente a través de los canales oficiales de servicio al cliente.

Lo anterior no limita el derecho del Usuario a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, INVIMA u otra autoridad competente cuando lo considere procedente.

31. CONTACTO OFICIAL

Para cualquier solicitud relacionada con productos, compras, pagos, envíos, cambios, garantías, retractos, devoluciones, datos personales, PQRS o atención al consumidor, el Usuario podrá comunicarse únicamente a través de los canales oficiales de HOLI COQUETA:

Sitio web: www.holicoqueta.com
Correo electrónico: ventas@holicoqueta.com